Администрация МО Староминский район - На совещании обсудили вопросы делопроизводства и повышения эффективности работы с обращениями граждан

На совещании обсудили вопросы делопроизводства и повышения эффективности работы с обращениями граждан

В администрации Староминского района состоялся семинар с работниками структурных подразделений администрации района и специалистами сельских поселений, отвечающих за работу с обращениями граждан, в рамках которого обсуждался вопрос организации работы с обращениями граждан.

Мероприятие с целью ознакомления и выстраивания путей совершенствования деятельности в структурных отделах и поселениях организовано специалистом по работе с обращениями граждан Касабуцкой М.Е.

Специалистам рассказали о формах, понятиях, порядке и особенностях рассмотрения отдельных видов обращений граждан в структурные подразделения государственного учреждения. На семинаре также обсудили организацию деятельности в системе электронного документооборота.

Далее был рассмотрен вопрос организации делопроизводства и повышения эффективности работы с обращениями граждан в органах местного самоуправления.

По словам специалиста общественной приемной, обращения граждан являются одним из источников информации о социально-экономическом положении различных групп населения.

Специалист отдела напомнила коллегам о том, что в последние годы работа с обращениями граждан все больше обретает статус одного из приоритетных направлений в деятельности органов власти всех уровней.

«Своевременное и качественное разрешение проблем, содержащихся в обращениях, способствует удовлетворению нужд и запросов людей, снятию напряженности в обществе, повышению авторитета органов государственной власти и укреплению их связи с населением», - подчеркнула главный специалист общественной приемной.

Было также отмечено, что в связи с вышеизложенным муниципальным служащим, принимающим участие в рассмотрении обращений граждан, необходимо внимательно относиться к изучению вопросов, поставленных в жалобах, заявлениях граждан, недопустимо проявление формального их рассмотрения.

Более подробно участники семинара - совещания обсудили новые формы работы с обращениями граждан, поступающие по электронным системам органов местного самоуправления.

В частности, проанализированы проблемы при регистрации, анализе, обобщении и доведения до граждан содержащейся в обращениях информации в системе СЭД согласно Федерального закона от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»; рассмотрения обращений граждан, поступивших по информационным системам общего пользования (Интернет-обращения); организации и проведения личного приема граждан в администрации.

Рассмотрен также вопрос исполнительской дисциплины в работе с письменными обращениями населения.

«Работа с обращениями граждан – не только работа с документами. В первую очередь, это работа с людьми. Если гражданин критически оценивает те или иные органы местного самоуправления, но все же обращается к ним, то это он делает потому, что верит в способность органа власти прислушаться к гражданской позиции человека и устранить имеющиеся недостатки. Важно не просто ценить очевидное проявление такого доверия, но и укреплять его», - дополнила в завершение выступления специалист.

Отметим, что участники семинара приняли активное участие в обсуждении поставленных вопросов совещания, озвучили свои предложения и мнения с целью усовершенствования проводимой в районной и сельских администрациях деятельности.

Особое внимание было обращено на выполнение требований Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59- ФЗ» О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Порядка работы с обращениями граждан в администрации района и поселений.

По итогам семинар-совещания приняты рекомендации, направленные на дальнейшее повышение качественной работы с обращениями граждан в администрации района и сельских поселениях.